# Что делать, если при обмене в мобильном приложении Android выскочило сообщение об ошибке?

{% hint style="info" %}
В случае обнаружения ошибки при использовании приложения, по возможности, сделайте **скриншот ошибки** или зафиксируйте ее **полный текст**, а затем вышлите данную информацию на почту технической поддержки <support@zetasoft.ru>
{% endhint %}

Наиболее часто в Android приложении сталкиваются с сообщениями об ошибках, связанных:

* либо с **публикацией веб-сервиса,**&#x20;
* либо с **настройками** системы.&#x20;

*Например, на скриншоте ниже представлена ошибка, которая свидетельствует о необходимости переопубликовать веб-сервис.*

![](/files/gchp1zOAlRIjAZo9KOJH)

Таким образом, при возникновении ошибки, прежде всего, рекомендуется ознакомиться с ее **текстом** и произвести ряд действий для проверки:

**1. Проверить доступ к публикации на компьютере.**

Для этого, откройте браузер и в строку поиска введите следующие данные: **\[Адрес сервера]/ws/\[Адрес веб-сервиса]?wsdl**

![](/files/-M8UXyju-185p6-o0sPD)

Если к публикации нет доступа, об этом будет выдано соответствующее сообщение на странице.

Если доступ к публикации успешен, аналогичным образом следует проверить доступ к публикации уже в браузере телефона.

**2. Проверить доступ к публикации на мобильном устройстве.**

Аналогичным образом, следует ввести в браузере мобильного телефона данные: **\[Адрес сервера]/ws/\[Адрес веб-сервиса]?wsdl**

Если доступа на телефоне - нет, следует проверить настройки брандмаузера на сервере.&#x20;

**3. Проверить доступ к порту на сервере.**

При отсутствии доступа к публикации на сервере, необходимо проверить корректность присвоенного порта из файла конфигурации Apache.

*См.наглядное представление информации на рисунке ниже.*

![](/files/-MEX9QpGNlzxt3JUsxA0)

Также, иногда требуется разрешить доступ к порту в настройках брандмауэра, как на рисунке ниже.

![](/files/-M8UYn4b-S6qWkIFTNOS)

После того, как публикация была произведена корректно, важно, перепроверить не только настройки публикации, но и данные указанные в [настройках 1С](https://help-vending.zetasoft.ru/rabota-s-sistemoi-zeta-vending-pro/nastroika-prilozheniya#podklyuchenie-mobilnogo-ustroistva-k-1s).

**4. Перепроверить настройки приложения в 1С.**

Если доступ к публикации предоставлен корректно, важно, сверить произведенные ранее настройки, например, **имя публикации** в строке **Адрес сервера.**&#x20;

**5. Перепроверить корректность переноса данных в мобильное устройство.**

Также рекомендуется проверить соответствие [данных, ](https://help-vending.zetasoft.ru/rabota-s-sistemoi-zeta-vending-pro/nastroika-prilozheniya#nastroika-obmena-i-aktivaciya-licenzii)перенесенных в мобильное устройство (даже если заполнение производилось не вручную, а считыванием QR-кода).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help-vending.zetasoft.ru/faq/o-chem-svidetelstvuet-oshibka-vyyavlennaya-v-android-prilozhenii.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.